After sales service
In the event of a problem with a product, follow the steps listed in the table for direct and rapid intervention.
If the brand of your product is not included in the list, do not hesitate to contact your technical representative from the Ecostal team.
| Fabricant | Etape 1 | Etape 2 | Etape 3 | Etape 4 | Etape 5 | Etape 6 |
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Contacter la hotline au 015/286730 ou alors introduire directement une demande sur le Service Center de SMA. https://my.sma-service.com/ |
SMA analyse la requête et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non. Si oui : l'appareil de remplacement est envoyé dans les 2 à 3 jours ouvrables. Si non : fin de la procédure. |
Réceptionner et placer le nouvel appareil. (+ échanger le capot de transport qui vient avec l'appareil). |
Si appareil à renvoyer < 40kg : GLS vient le récupérer dans les 10 jours. Si appareil à renvoyer > 40 kg : envoyer un email à return-order@sma.de pour organiser la reprise. |
Introduire la demande de rémunération forfaitaire chez SMA (min 120eur/intervention) /!\ valable 1 an maximum Rémunération possible uniquement si garantie constructeur ou extension de type confort (également important pour le transfert de garantie). |
Réception de la rémunération forfaitaire (après vérification et inspection de l’unité défectueuse par SMA). |
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Contacter Huawei par mail via eu_inverter_support@huawei.com et mettre en copie huawei.service.fr@greenpower-technologie.com. Hotline : 0080 03 38 88 888 Joindre au mail les logs (accessibles sur le portail) + photos des mesures côté AC, DC et des LEDs. |
Huawei analyse la requête et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non. Si l'appareil doit être remplacé : étape 3. Si non : fin de la procédure. |
Réceptionner et placer le nouvel appareil. |
Huawei organise à ses frais le ramassage de l'ancien appareil. Le client doit s'assurer que celui-ci soit disponible dans les 2 semaines à partir de la livraison de l'appareil de remplacement. |
Introduire la demande de rémunération forfaitaire de 110€ en remplissant le fichier Excel de Huawei. Ce fichier est fourni par Ecostal sur demande . |
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Contact Goodwe on service.nl@goowe.com or at +32 3 808 71 67 |
Goodwe analyses the request and determines if the device must be replaced or not (DC/AC photos, … could accelerate the process) |
Reception and installation of the new device. |
Keep the defect device during 3 months until Goodwe claim it. |
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Contact Growatt on service.nl@ginverter.com |
Growatt analyses the request and determines if the device must be replaced or not (DC/AC photos, … could accelerate the process) |
Reception and installation of the new device. |
Keep the defect device during 3 months until Growatt claim it. |
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Contacter SolarEdge (4 possibilités) :
Belgique 0800/76633 France +33 800/917410 Pays Bas +31 800/7105 |
SolarEdge analyse la requête et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non. Si oui : l'appareil de remplacement est envoyé en +- 2 jours ouvrables. Si non : fin de la procédure. |
Réceptionner et placer le nouvel appareil. |
Remplir le "Pickup link" envoyé par mail par SolarEdge. Une fois que SolarEdge a reçu la notification de Pickup, ils prennent en charge la récupération de l'appareil défectueux. http://pickup.fc-tc.com/requests.aspx |
Si l'installateur est "SolarEdge Advanced", il peut faire une demande de rémunération forfaitaire (qui va de 100 à 150€). NB : Pour être Advanced, l'installateur doit avoir suivi une formation spécifique SolarEdge. |
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Contacter Enphase via l'outil Self-service disponible sur le Enlighten Manager ou l'application Tool Kit. Il est aussi possible de contacter la hotline : Belgique +32 (0) 2 588 5469 https://enphase.com/en-in/service-shortcuts-installers |
Enphase analyse la demande et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non. Si oui : Enphase envoie un appareil de remplacement. Si non : Enphase donne des instructions pour analyser le problème et le résoudre (fin de la procédure). |
Deux possibilités :
Ensuite, il faut remplacer le numéro de série de l'appareil défectueux par le numéro de série du nouvel appareil dans le Self-Service tool du Enlighten Manager. |
Utiliser l'étiquette de retour fournie avec la livraison pour organiser la reprise de l'appareil défectueux par Enphase. L'enlèvement sera réalisé gratuitement par FedEx |
Remplir la demande the rémunération forfaitaire via l'onglet "Settings" de l'Enlighten Manager. Montant : 125€ pour remplacement d'un Envoy ou d'un micro-onduleur et 25€ supplémentaires pour les autres micro-onduleurs de la même installation. Pour que la rémunération soit validée, l'appareil défectueux doit avoir été installé dans les maximum 2 ans avant la demande de remplacement. |
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Contacter la hotline :
ou envoyer un mail à pv-support-france@fronius.com Si client FSP (Fronius Service Partner), la demande peut être faite en ligne via SOS Fronius. |
Pas de formulaire en ligne à remplir, tout se fait par mail/téléphone. Si l'appareil doit être remplacé, Fronius envoie une confirmation mail avec un PDF reprenant la procédure à suivre pour renvoyer le matériel défectueux (lien DHL Express). /!\ L'installateur doit avoir un numéro de client chez Fronius (si ce n'est pas le cas, il recevra un dossier d'ouverture de compte). |
Réceptionner et placer le nouvel appareil. |
Renvoyer le matériel défectueux à Fronius (en suivant les instructions reçues par mail) dans les 30 jours. Si ce délai est dépassé, le matériel sera facturé. En cas de problème, contacter pv-service-france@fronius.com avec copie à pv-support-france@fronius.com. |
L'appareil défectueux est analysé par Fronius. Si la panne est liée à Fronius, une invitation à facturer est envoyée à l'installateur (montant généralement de 75€ ou 125€). Si la panne est d'origine externe (foudre, surtension, défaut d'installation,…), la remise en état de l'appareil est facturée à l'installateur. |
Facturer le forfait d'intervention dans les 2 mois maximum après réception de la facture à zéro de Fronius. |
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Contacter EVBox par téléphone au +32(0)3/303.44.04 |
EVBox analyse la requête et crée un ticket dont il communique le numéro au client. Le support niveau 1 se penche sur le problème et entre en contact avec le client pour trouver la solution. Si la solution ne peut pas être résolue par téléphone : étape 3. Si la solution peut être résolution par téléphone : fin de la procédure. |
Un technicien vient sur place avec les pièces de rechange nécessaires. |
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If an installer suspects a faulty product, he should contact support either by e-mail (support@smappee.com) or by telephone (056 38 02 11). Smappee will analyse the case and check with the installer that the bollard is indeed faulty. |
If the charger or a component is faulty, the installer will receive an RMA ticket by e-mail with a document (https://smappee.zendesk.com/hc/article_attachments/13248836816276) that he must fill in with the bollard's details and the reason for the return. He can then either organise a pick-up at his premises by providing us with details of the location. The RMA sheet must be stuck to the charger box. |
Smappe returns a charger as soon as it has received the details. No need to wait for the terminal to be returned to Smappee. |
Please note that if the charger returned is not actually faulty but has been incorrectly installed, the charger will be returned and the charger under warranty will also be invoiced. |
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Consult the Smart Assistant on the website, or here: https://help.easee.com/fr |
Charging systems are equipped with an E-SIM card, which is activated by default and free of charge for the life of the charger, so we can carry out remote troubleshooting. In 98% of requests for assistance, we solve the problem without calling in an on-site installer. |
If you have not contacted the service by telephone, fill in a ticket on https://support.easee.com/hc/fr/requests/new. |
The support team will provide appropriate remote assistance. |
The support team will diagnose the problem and provide you with the procedure for obtaining a new charger. |
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When a breakdown is suspected. You can call the following numbers: |
Wallbox communicates with you by proposing solutions. |
If the charger is diagnosed as faulty, a new one is supplied by Wallbox and the old one is taken back. |
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Ecostal is the first line to contact in the event of a breakdown. We'll try to help remotely. |
If Ecostal cannot find a solution. We will create an RMA ticket. If Peblar cannot solve the problem remotely, the terminal must be sent back to Peblar for analysis. |
If the fault is covered by the warranty, the charger will be repaired/changed at Peblar's expense. |
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