Aftersales-service
Als er een probleem is met een product, volgt u de stappen in de tabel voor een snelle en directe actie.
Als het merk van uw product niet in de lijst staat, aarzel dan niet om contact op te nemen met uw technische vertegenwoordiger van het Ecostal-team.
| Merken | Stap 1 | Stap 2 | Stap 3 | Stap 4 | Stap 5 | Stap 6 |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Contacteer de hotline op 015/286730 of dien een aanvraag rechtstreeks in op de SMA-servicecentrum. https://my.sma-service.com/ |
SMA analyseert het verzoek en bepaalt of het apparaat moet worden vervangen of niet. Zo ja: het vervangende toestel wordt binnen 2 tot 3 werkdagen opgestuurd. Zo niet: einde van de procedure. |
Ontvang en plaats het nieuwe apparaat. (+ vervang de transporthoes die bij het apparaat wordt geleverd). |
Indien het terug te sturen toestel < 40kg: GLS komt het binnen 10 dagen ophalen. Als het apparaat > 40 kg moet worden geretourneerd: stuur een e-mail naar return-order@sma.de om de retourzending te regelen. |
Dien de aanvraag voor forfaitaire vergoeding in bij SMA (min. 120eur/tussenkomst) /!\ maximaal 1 jaar geldig Vergoeding alleen mogelijk bij fabrieksgarantie of comfortverlenging (ook belangrijk bij garantieoverdracht). |
Ontvangst van een forfaitaire vergoeding (na verificatie en inspectie van het defecte apparaat door SMA). |
|
Contacter Huawei par mail via eu_inverter_support@huawei.com et mettre en copie huawei.service.fr@greenpower-technologie.com. Hotline : 0080 03 38 88 888 Joindre au mail les logs (accessibles sur le portail) + photos des mesures côté AC, DC et des LEDs. |
Huawei analyseert het verzoek en bepaalt of het toestel vervangen moet worden of niet. Als het apparaat moet worden vervangen: stap 3. Zo niet: einde van de procedure. |
Ontvang en plaats het nieuwe apparaat. |
Huawei regelt het ophalen van het oude toestel op eigen kosten. De klant dient ervoor te zorgen dat deze binnen 2 weken na levering van het vervangende apparaat beschikbaar is. |
Dien de aanvraag voor een vaste vergoeding van € 90,91 in door het Excel-bestand van Huawei in te vullen. Dit bestand wordt op verzoek door Ecostal ter beschikking gesteld. |
/ |
|
Contacteer Goodwe via service.nl@goowe.com of via +32 3 808 71 67 |
Ecostal stuurt het RMA-rapport naar Goodwe, die binnen 48 uur reageert om te zeggen of het apparaat moet worden vervangen of niet. Als het apparaat moet worden vervangen: stap 3. Zo niet: einde van de procedure. |
Ontvang en plaats het nieuwe apparaat. |
Bewaar defecte apparatuur gedurende 3 maanden totdat Goodwe erom vraagt. |
/ |
/ |
|
Neem contact op met Growatt via service.nl@ginverter.com |
Growatt analyseert het verzoek en bepaalt of het apparaat al dan niet moet worden vervangen (DC / AC-spanningsfoto's, ... versnel het verzoek) |
Ontvang en plaats het nieuwe apparaat. |
Bewaar defect materiaal gedurende 3 maanden totdat Growatt erom vraagt. |
/ |
/ |
|
Neem contact op met SolarEdge (4 opties): |
SolarEdge analyseert de aanvraag en bepaalt of het apparaat vervangen moet worden of niet. Indien ja: het vervangende toestel wordt binnen +- 2 werkdagen opgestuurd. Zo niet: einde van de procedure. |
Ontvang en plaats het nieuwe apparaat. |
Vul de "Ophaallink" in die per e-mail door SolarEdge is verzonden. Zodra SolarEdge de melding van Pickup ontvangt, nemen zij het herstel van het defecte apparaat over. http://pickup.fc-tc.com/requests.aspx |
Als de installateur "SolarEdge Advanced" is, kan hij een forfaitaire betaling aanvragen (variërend van € 100 tot € 150). NB: Om Gevorderd te zijn, moet de installateur een specifieke training van SolarEdge hebben gevolgd. |
/ |
|
Neem contact op met Enphase via de Selfservice-tool die beschikbaar is in de Enlighten Manager- of Tool Kit-app. U kunt ook contact opnemen met de hotline: België +32 (0) 2 588 5469 https://enphase.com/en-in/service-shortcuts-installers |
Enphase analyseert het verzoek en bepaalt of het apparaat moet worden vervangen. Indien ja: Enphase stuurt een vervangend apparaat. Zo niet: Enphase geeft instructies om het probleem te analyseren en op te lossen (einde procedure). |
Twee mogelijkheden:
Vervang vervolgens het serienummer van het defecte apparaat door het serienummer van het nieuwe apparaat in de Selfservice-tool van de Enlighten Manager. |
Voor de return van de goederen: volg de instructies: https://www4.enphase.com/fr-en/support/proc%C3%A9dure-dautorisation-de-retour-de-la-marchandise-rma Gebruik het retourlabel dat bij de zending is geleverd om de retourzending van het defecte apparaat naar Enphase te regelen. De ophaling wordt gratis uitgevoerd. |
Vul het verzoek tot terugbetaling van de forfaitaire bedragen in: Bedrag: 200 € voor vervanging van een Envoy of een micro-omvormer en een extra € 25 voor andere micro-omvormers van dezelfde installatie. Om de vergoeding te valideren, moet het defecte apparaat binnen maximaal 2 jaar zijn geïnstalleerd vóór het vervangingsverzoek. |
/ |
|
Neem contact op met de hotline:
of stuur een e-mail naar pv-support-france@fronius.com Als FSP-klant (Fronius Service Partner) kan de aanvraag online worden gedaan via SOS Fronius. |
Geen online formulier om in te vullen, alles gaat via e-mail/telefoon. Als het apparaat moet worden vervangen, stuurt Fronius een bevestigingsmail met een pdf met de procedure voor het retourneren van het defecte apparaat (DHL Express-link). /!\ De installateur moet een klantnummer bij Fronius hebben (als dit niet het geval is, ontvangt hij een bestand voor het openen van een account). |
Ontvang en plaats het nieuwe apparaat. |
Stuur het defecte apparaat binnen 30 dagen terug naar Fronius (volgens de instructies per e-mail). Bij overschrijding van deze termijn wordt het materiaal gefactureerd. Neem bij problemen contact op met pv-service-france@fronius.com met een kopie naar pv-support-france@fronius.com. |
Het defecte apparaat wordt door Fronius geanalyseerd. Als de storing aan Fronius is gekoppeld, wordt er een uitnodiging tot factuur naar de installateur gestuurd (meestal € 75 of € 125). Indien de storing een externe oorzaak heeft (bliksem, overspanning, installatiefout, enz.), wordt de herstelling van het toestel gefactureerd aan de installateur. |
Factuur het interventiepakket binnen maximaal 2 maanden na ontvangst van de nulfactuur van Fronius. |
|
Neem telefonisch contact op met EVBox op +32(0)3/303.44.04 |
EVBox analyseert het verzoek en maakt een ticket aan, waarvan het nummer aan de klant wordt meegedeeld. Ondersteuning op niveau 1 onderzoekt het probleem en neemt contact op met de klant om de oplossing te vinden. Als de oplossing niet telefonisch kan worden opgelost: stap 3. Indien de oplossing telefonisch kan worden opgelost: einde procedure. |
Een technieker komt ter plaatse met de nodige wisselstukken. |
/ |
/ |
/ |
|
Wanneer een installateur een defect product vermoedt, moet hij contact opnemen via e-mail (support@smappee.com) of telefonisch (056 38 02 11). Smappee controleert de zaak en controleert met de installateur of de laadpaal defect is. |
Als de laadpaal of een onderdeel defect is, de installateur ontvangt per e-mail een RMA-ticket met een document (https://smappee.zendesk.com/hc/article_attachments/13248836816276) dat hij moet invullen met de informatie can de laadpaal en de reden voor de retourzending. Hij kan dan een picking thuis organiseren door de coördinaten van de plaats te geven. Het RMA-blad moet aan de verpakking van de laadpaal worden gelijmd. |
Smappe retourneert de laadpaal zodra hij de coördinaten heeft ontvangen. U hoeft niet te wachten tot de laapaal naar Smappee is teruggestuurd. |
Let op, als de geretourneerde laadpaal eigenlijk niet defect is, maar onjuist is geïnstalleerd, wordt de laapaal teruggestuurd en wordt ook de laaspaal onder garantie wordt gefactureerd. |
/ |
/ |
|
Bekijk de Smart Assistant op de website of hier: https://help.easee.com/fr |
De laadsystemen zijn uitgerust met een E-SIM-kaart, die standaard is geactiveerd en gratis is tijdens de levensduur van de oplader, we kunnen problemen op afstand oplossen. In 98% van de ondersteuningsaanvragen lossen we het probleem op zonder een installateur plaatse te gebruiken. |
Als u niet telefonisch contact heeft opgenomen met de service, vul dan een ticket in op https://support.easee.com/hc/en/requests/new |
Het ondersteuningsteam zal op afstand passende assistentie verlenen. |
Het ondersteuningsteam stelt de diagnose en geeft u de procedure voor het verkrijgen van een nieuwe laadpaal. |
/ |
